実行計画で各部門ごとの業務のポイントについて振り返り説明しました。
BPO事業部ではミスを減らす事ですと。先週のクレーム報告は５件です。
我が社ではWEBコラムライティングの助詞の間違いもお客様から指摘されたらクレーム1件です。
クレーム報告は減らしてはいけない。減らすのは【ミス】です。
ほとんどの会社はお客様からのクレームが社長に報告されない。我が社の強みの一つがクレーム報告の量です。
お客様が永久に満足し続ける事はなどありえない。
だからトライアンドエラー、業務改善をやり続ける。
そのPDCAを回し続ける。
お客様の為に、そして自分たちの夢の実現のために。
「ありがとうございます。感謝します。」
