皆さんは、メルマガやDMは使っていらっしゃいますでしょうか？
動画広告が主流になった現代でも、大手企業は、メルマガとDMを効果的に使い、「集客」「リピーター増加」「認知経路」に利用しています。
メルマガとDMの基本を知り、効果的に使っていくことで成果を得ることができます。
今回は、メルマガとDMの重要性についてご紹介します。
メルマガとは？
メルマガ（メールマガジン）とは、登録していただいた顧客に定期的にメールで情報を配信する手段です。
自社に興味がある顧客、狙った顧客に向けて、情報を早く、低コストで効果的に発信することができます。
しかし、顧客に配信停止されてしまったり、迷惑メール扱いをされてしまったりする可能性があります。
そのためターゲットを絞り、読まれやすく、うるさく感じさせない周期や時間帯で、顧客の心理に寄り添って配信していく必要があります。
メルマガには以下の特徴があります。
メリット
- コストが安い
- スピードが速い
- ターゲットを絞りやすい
デメリット
- 開封率が低い
- 情報が多いと見られない
- 配信停止、迷惑メール扱いされる可能がある
DMとは？
DM(ダイレクトメール）とは、顧客に対して、商品カタログ、宣伝、告知などを送付する手段のことです。
デジタルと違って手に取った際や捨てる際など、目に入る回数が多く、保存される可能性が高いことが特徴です。
デジタルが不得意な方に効果がありますので、ターゲットの顧客の年齢層に合わせて使っていくのが効果的です。
また、DMを受け取った顧客の関係者の目に触れる可能性も高いので、商品によっては認知経路にも繋がります。
DMには以下の特徴があります。
メリット
- 開封率が高い
- 情報量が多い
- 保存される可能性が高い
デメリット
- コストが高い
- 作成と到着までに時間が掛かる
- 顧客を絞れないので新規に繋がりにくい
メルマガとDMの使い分け
上記でご紹介の通り、メルマガとDMにはそれぞれ特徴があり、得意とすることが違うので、上手く使い分けをしていく事が大切です。
DMが得意なこと
- イベントやセールの告知
- 購入して頂いた顧客とのコミュニケーション
DMは、顧客以外にも見られる可能性があるので、新規顧客を狙ったイベントなど、幅広い集客に利用できます。
また、購入していただいた顧客に対して、サポート対応や会員限定キャンペーンなどを定期的に送付し、「顧客満足度を上げてリピーターを増やしていくこと」に向いています。
メルマガが得意なこと
- 申し込みや購入を促進する
- 新サービス、キャンペーンの告知
メルマガは、自社を認知している顧客や商品に興味がある顧客など、ターゲットを絞って配信することができます。
新サービスやキャンペーンなど、「申し込み、購入を促進する情報を発信すること」に向いています。
まとめ
動画広告が主流になっている現代でも、メルマガやDMは有効です。
メルマガとDMのそれぞれの特徴を理解してうまく使い分け、「集客」と「顧客満足度」をアップにつなげていきましょう。
